Uslovi korišćenja

1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja uređuju prava i obaveze između privrednog društva SOHO NAKIT DOO Beograd (u daljem tekstu: Trgovac) i kupaca koji putem internet prodavnice zaključuju ugovor o kupoprodaji robe na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, Zakonom o elektronskoj trgovini i drugim važećim propisima.

Korišćenjem internet prodavnice i naručivanjem proizvoda, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim Uslovima i da ih prihvata u celosti.

2. Osnovni podaci o firmi

Pun naziv pravnog subjekta: SOHO NAKIT DOO Beograd

Adresa: Maršala Birjuzova 41, Beograd (Stari Grad)

Delatnost i šifra delatnosti: 4719 - Ostala trgovina na malo u nespecijalizovanim prodavnicama

Matični broj: 21745626

Poreski broj: 112816249

Web adresa: soho.rs

Kontakt telefoni: +381 65 33 55 250 / +381 65 33 55 257 / +381 65 33 55 260

Kontakt e-mail: info@soho.rs


Trgovac posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije.

3. Izjava o konverziji


Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

4. Kontakt podaci – korisnički servis


Kontakt telefoni: +381 65 33 55 250 / +381 65 33 55 257 / +381 65 33 55 260

Kontakt e-mail: info@soho.rs

5. Dostava


Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe.

Rok isporuke je okvirno 1–5 radnih dana, osim u slučaju vanrednih okolnosti.

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri stanje paketa i eventualna oštećenja odmah prijavi kuriru.


6. Politika reklamacija


Trgovac odgovara za nesaobraznost robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac ima pravo na reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine.

Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, a da je reši u roku od 15 dana.

Reklamacije se podnose putem emaila ili na adresu sedišta trgovca.

6.1. Pravo na odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)


U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada kupac ili lice koje je kupac odredio primi robu.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je dužan da pošalje nedvosmislenu izjavu o odustanku putem emaila na adresu: info@soho.rs

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na sajtu, ali to nije obavezno.


6.2. Vraćanje robe


Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Roba mora biti:

    • Nekorišćena
    • Neoštećena
    • U originalnom pakovanju
    • Sa priloženim računom


Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako drugačije nije dogovoreno.

Trgovac zadržava pravo da umanji iznos povraćaja ukoliko je roba oštećena ili korišćena na način koji prevazilazi njeno isprobavanje.


6.3. Povraćaj novca


Povraćaj sredstava vrši se u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.

Sredstva se vraćaju na način dogovoren sa kupcem.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dokaz da je roba poslata nazad.


6.4. Saobraznost robe


Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno.


6.5. Postupak reklamacije


Reklamacija se podnosi:

    • Putem emaila
    • Ili lično u nekoj od prodavnica

Kupac je dužan da dostavi:

    • Opis problema
    • Fotografije (ukoliko je primenljivo)
    • Broj porudžbine ili račun

Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja.


6.5. Prava kupca u slučaju opravdane reklamacije


U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:

    • Popravku
    • Zamenu proizvoda
    • Sniženje cene
    • Raskid ugovora i povraćaj novca

Izbor prava zavisi od prirode nesaobraznosti i zakonskih propisa.


6.6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti


Iz higijenskih razloga, proizvodi koji su nošeni, oštećeni ili bez originalne ambalaže ne mogu biti predmet povraćaja, osim u slučaju opravdane reklamacije.


6.7. Vansudsko rešavanje sporova


U slučaju spora, kupac ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom.

7. Zaštita privatnosti korisnika


U ime Soho-a obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. 
Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Svi zaposleni Soho-a (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Trgovac prikuplja i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Detalji su dostupni u Politici privatnosti.

8. Zaštita poverljivih podataka o transakciji


Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.
Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

9. Povraćaj sredstava


U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Soho je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

10. Izjava o PDV-u


PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.


11. Predmet ugovora


Predmet ugovora je kupoprodaja proizvoda (nakita) prikazanih na internet stranici trgovca. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i mogu minimalno odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku potvrde porudžbine od strane trgovca.


12. Postupak naručivanja


Kupac vrši porudžbinu elektronskim putem, dodavanjem proizvoda u korpu i potvrdom kupovine.

Nakon izvršene porudžbine, kupac dobija potvrdu putem elektronske pošte.

Trgovac zadržava pravo da kontaktira kupca radi potvrde podataka ili dodatnih informacija.


13. Cene i plaćanje


Sve cene na sajtu iskazane su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV).

Plaćanje se vrši pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke ili platnim karticama.

Trgovac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave. Cena važeća za kupca je ona koja je bila istaknuta u trenutku izvršenja porudžbine.


14. Odgovornost


Trgovac ne snosi odgovornost za eventualne tehničke greške na sajtu, uključujući greške u opisu proizvoda ili cenama, ali će iste biti ispravljene bez odlaganja.


15. Intelektualna svojina


Svi sadržaji na internet stranici (tekstovi, fotografije, logo, dizajn) predstavljaju intelektualnu svojinu trgovca i ne smeju se koristiti bez prethodne saglasnosti.

16. Izmene uslova


Trgovac zadržava pravo izmene ovih Uslova u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu.


17. Rešavanje sporova


Na sve sporove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za rešavanje sporova nadležan je sud prema sedištu trgovca.