Reklamacije i povraćaj robe

1. Pravo na odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada kupac ili lice koje je kupac odredio primi robu.

Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac je dužan da pošalje nedvosmislenu izjavu o odustanku putem emaila na adresu: info@soho.rs

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na sajtu, ali to nije obavezno

2. Vraćanje robe

Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Roba mora biti:

• • Nekorišćena
    
  • Neoštećena
    
  • U originalnom pakovanju
    
  • Sa priloženim računom

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako drugačije nije dogovoreno.

Trgovac zadržava pravo da umanji iznos povraćaja ukoliko je roba oštećena ili korišćena na način koji prevazilazi njeno isprobavanje.

3. Povraćaj novca

Povraćaj sredstava vrši se u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.

Sredstva se vraćaju na način dogovoren sa kupcem.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dokaz da je roba poslata nazad.

4. Saobraznost robe

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od dana kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno.

5. Postupak reklamacije

Reklamacija se podnosi:

• • Putem emaila
    
  • Ili lično u nekoj od prodavnica
    
    

Kupac je dužan da dostavi:

• • Opis problema
    
  • Fotografije (ukoliko je primenljivo)
    
  • Broj porudžbine ili račun
    
    

Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja.

6. Prava kupca u slučaju opravdane reklamacije

U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:

• • Popravku
    
  • Zamenu proizvoda
    
  • Sniženje cene
    
  • Raskid ugovora i povraćaj novca
    
    

Izbor prava zavisi od prirode nesaobraznosti i zakonskih propisa.

7. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih razloga, proizvodi koji su nošeni, oštećeni ili bez originalne ambalaže ne mogu biti predmet povraćaja, osim u slučaju opravdane reklamacije.

8. Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, kupac ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom.